La Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) et Tunisie Telecom ont signé, le mardi 20 octobre 2026 à Tunis, un accord de partenariat destiné à accélérer la transformation numérique des agences de voyages. Cette coopération prévoit notamment le développement de solutions intégrant l’intelligence artificielle, la création de contenus touristiques, la formation professionnelle et le renforcement de la sécurité des données personnelles.
L’intelligence artificielle dans le tourisme en Tunisie constitue ainsi l’un des axes de cette initiative, qui vise à accompagner les professionnels dans l’évolution de leurs activités. Les deux partenaires entendent mobiliser les technologies numériques pour faciliter la gestion quotidienne des agences, améliorer la promotion de la destination tunisienne et contribuer à la qualité des services proposés aux voyageurs.
Le partenariat concerne également la valorisation du patrimoine culturel tunisien et le développement des compétences nécessaires à l’adoption de nouveaux outils technologiques. Il s’inscrit dans un contexte où les acteurs du tourisme doivent adapter leurs pratiques aux évolutions numériques et aux attentes des visiteurs tunisiens comme étrangers.
Les solutions numériques et l’intelligence artificielle au service des agences de voyages
L’accord entre la FTAV et Tunisie Telecom repose sur la mise en place de solutions technologiques adaptées aux besoins des agences de voyages tunisiennes. Les outils envisagés doivent notamment aider les professionnels à gérer leurs opérations quotidiennes et à développer des contenus touristiques destinés à différents publics.
Saber Hedfi, chef de la division commerciale Grands Comptes de Tunisie Telecom, a précisé que cette coopération résulte d’un travail commun engagé avec la fédération pour accompagner la transition technologique du secteur. Les solutions prévues doivent permettre aux agences de mieux exploiter les possibilités offertes par les outils numériques et les technologies fondées sur l’intelligence artificielle.
L’intelligence artificielle dans le tourisme en Tunisie est notamment envisagée comme un moyen de soutenir la production de contenus destinés aux voyageurs. Ces contenus doivent contribuer à présenter les offres touristiques et à mettre en valeur les richesses culturelles du pays. Les touristes tunisiens et étrangers figurent parmi les publics concernés par cette démarche.
L’objectif annoncé est de renforcer les capacités des agences à utiliser les technologies modernes dans leurs activités. Toutefois, les modalités précises de déploiement des solutions, les outils qui seront retenus et le calendrier de leur mise en œuvre n’ont pas été détaillés dans les informations disponibles.
La promotion de la destination tunisienne par les outils numériques
La valorisation de la destination Tunisie figure parmi les principaux objectifs du partenariat. Les plateformes numériques occupent une place croissante dans la manière dont les voyageurs découvrent les destinations, partagent leurs expériences et diffusent des informations sur leurs séjours.
Mohamed Ali Toumi, président de la FTAV, a souligné l’intérêt de ces évolutions pour la promotion touristique. Les contenus publiés et partagés en ligne peuvent contribuer à accroître la visibilité des destinations et à faire connaître les expériences proposées aux visiteurs.
Dans ce contexte, les agences de voyages peuvent mobiliser les outils numériques pour présenter les offres touristiques et valoriser les différentes composantes du patrimoine tunisien. Les ressources culturelles du pays constituent un axe de promotion identifié dans le cadre de la coopération entre les deux institutions.
L’utilisation de l’intelligence artificielle peut également s’inscrire dans cette démarche de création de contenus. Le partenariat prévoit en effet des solutions destinées à accompagner les professionnels dans la production de supports touristiques pour les visiteurs locaux et internationaux. Il ne précise cependant pas les formats qui seront privilégiés ni les plateformes sur lesquelles ces contenus seront diffusés.
Pour les agences, la transformation numérique représente un domaine de travail qui concerne à la fois les outils de gestion et la communication avec les clients. La coopération annoncée vise à soutenir cette évolution en proposant des services adaptés aux besoins des professionnels du secteur.
La sécurité des données constitue un autre volet important de l’accord. Le recours à des solutions numériques implique de pouvoir conserver les informations nécessaires à l’activité des entreprises et d’en assurer la protection. Les deux partenaires ont donc intégré cette dimension à leur démarche de modernisation.
Tunisie Telecom met notamment en avant son Data Center national, une infrastructure destinée à fournir des solutions techniques aux différents acteurs du tourisme. Selon Saber Hedfi, cette infrastructure permet de conserver les données, de les protéger et d’y accéder lorsque cela est nécessaire. Le responsable a également indiqué que le centre dispose de certifications reconnues à l’échelle internationale.
La sécurisation des données accompagne ainsi les objectifs de numérisation des activités touristiques. Elle concerne les entreprises qui souhaitent s’appuyer sur des infrastructures numériques pour faire évoluer leurs pratiques, tout en accordant une attention particulière à la protection des informations personnelles.
Formation professionnelle et amélioration des services touristiques en Tunisie
Le partenariat entre la FTAV et Tunisie Telecom ne se limite pas au développement de solutions technologiques. Il prévoit également des actions de formation professionnelle destinées aux jeunes qui souhaitent travailler dans le secteur touristique.
Ces initiatives doivent être organisées en collaboration avec les structures gouvernementales concernées et les centres privés de formation professionnelle. L’objectif est de contribuer au développement des compétences nécessaires à l’évolution des métiers du tourisme, dans un environnement où les outils numériques prennent une place grandissante.
Des ateliers de travail conjoints sont également prévus. Ils doivent permettre aux deux partenaires d’examiner des solutions pratiques susceptibles de soutenir l’innovation et le développement du secteur. Les thèmes précis de ces ateliers et leur calendrier n’ont pas été communiqués.
La formation représente un volet complémentaire à l’introduction de nouvelles technologies dans les agences de voyages. L’adoption d’outils numériques suppose en effet que les professionnels puissent les utiliser dans leurs activités. La coopération annoncée entend associer le développement des solutions technologiques à l’accompagnement des compétences humaines.
Un secteur confronté à des enjeux de compétitivité
La modernisation des agences intervient dans un contexte de concurrence entre destinations touristiques. Pour les professionnels tunisiens, l’amélioration de la qualité des prestations et l’adaptation des offres aux attentes des voyageurs figurent parmi les enjeux du secteur.
Mohamed Ali Toumi a rappelé que la Tunisie avait accueilli plus de 11 millions de touristes en 2025. Il a également évoqué les défis liés à la qualité des services et à la confiance des investisseurs. Ces éléments soulignent l’importance des conditions d’accueil et de l’organisation des prestations dans le développement de l’activité touristique.
L’intelligence artificielle dans le tourisme en Tunisie s’inscrit dans cette réflexion sur l’évolution des pratiques professionnelles. Le recours à des solutions numériques adaptées peut accompagner la gestion des activités, la production de contenus et la promotion des offres. Les résultats concrets dépendront toutefois des outils déployés et de leur utilisation par les acteurs concernés.
Le marché algérien constitue également un enjeu pour le tourisme tunisien. Le président de la FTAV a insisté sur son importance et sur la nécessité de poursuivre les efforts visant à améliorer l’expérience des visiteurs. Cette démarche concerne plusieurs aspects du parcours touristique, depuis le passage des frontières jusqu’aux conditions de séjour.
Les points soulevés comprennent notamment :
- Les postes frontaliers : la poursuite de l’amélioration des services, en coordination avec les autorités sécuritaires et douanières.
- Les conditions de séjour : une attention portée à l’accueil et aux prestations proposées aux visiteurs.
- Les services hôteliers : l’amélioration de la qualité des prestations d’hébergement.
- Les agences de voyages : le développement d’offres adaptées aux attentes des clients et aux évolutions du marché.
Ces différents éléments relèvent de l’amélioration des services touristiques et de la compétitivité de la destination tunisienne. La transformation numérique constitue un axe complémentaire à ces enjeux, en apportant des outils susceptibles d’accompagner les professionnels dans leurs activités.
La convention signée à Tunis prévoit donc une coopération portant sur les solutions numériques, l’intelligence artificielle, la valorisation du patrimoine culturel, la formation et la protection des données. Les modalités opérationnelles et le calendrier de déploiement des solutions annoncées restent à préciser.
